Hervitas  ⁄  Blogs

Kwaliteit in de geestelijke gezondheidszorg is niet altijd eenvoudig te vangen in cijfers. Toch zijn er meetinstrumenten die een waardevol en betrouwbaar beeld geven van hoe cliënten de zorg ervaren. Eén daarvan is de CRI‑GGZ (Consumer Quality Index voor de GGZ). En precies op die meetlat laat Hervitas al jaren zien waar zij voor staat.

 

Constante hoge kwaliteit, jaar na jaar

De CRI‑GGZ scores van Hervitas spreken voor zich:

2022: 9,12

2023: 9,30

2024: 9,43

2025: 9,32

Dit zijn niet alleen hoge cijfers, dit zijn uitzonderlijk hoge scores binnen de GGZ – en vooral: ze zijn structureel. Waar sommige organisaties pieken in een enkel jaar, laat Hervitas al sinds 2022 zien dat kwaliteit geen toeval is, maar het resultaat van een duidelijke visie en dagelijkse aandacht voor goede zorg.

 

Wat meet de CRI‑GGZ eigenlijk?

De CRI‑GGZ is gebaseerd op de ervaringen van cliënten zelf. Zij geven feedback op onderwerpen zoals:

  • Bejegening en respect
  • Deskundigheid en betrokkenheid van behandelaren
  • Samen beslissen over behandeling
  • Informatievoorziening en duidelijkheid
  • Ervaren effect van de behandeling

Met andere woorden: de score laat zien hoe cliënten de zorg daadwerkelijk beleven. En juist daarom is een hoge CRI‑GGZ score zo betekenisvol.

 

Wat betekent dit concreet voor cliënten?

1. Je wordt gezien en gehoord

Cliënten van Hervitas ervaren dat er écht naar hen geluisterd wordt. Niet alleen naar klachten, maar ook naar wensen, doelen en grenzen. Samen beslissen staat centraal, waardoor cliënten regie houden over hun eigen herstelproces.

2. Vertrouwen in deskundige zorg

De hoge scores laten zien dat cliënten vertrouwen hebben in de kennis, professionaliteit en betrokkenheid van de behandelaren. Dat vertrouwen is essentieel in de GGZ: het vormt de basis voor veiligheid, openheid en groei.

3. Aandacht voor de mens, niet alleen de diagnose

Bij Hervitas draait het niet om ‘een dossier’, maar om de mens achter de hulpvraag. Cliënten ervaren persoonlijke aandacht, maatwerk en een benadering die verder kijkt dan symptomen alleen.

4. Continu verbeteren

Een hoge score is geen eindpunt. De CRI‑GGZ wordt actief gebruikt om te blijven leren en verbeteren. Feedback van cliënten wordt serieus genomen en vertaald naar concrete verbeter acties waar nodig.

 

Trots, maar vooral verantwoordelijk

De CRI‑GGZ scores van de afgelopen jaren zijn iets om trots op te zijn. Tegelijkertijd brengen ze een duidelijke verantwoordelijkheid met zich mee: het blijven waarmaken van dit vertrouwen, elke dag opnieuw. Voor (toekomstige) cliënten betekent dit dat zij mogen rekenen op zorg die niet alleen professioneel en effectief is, maar ook warm, persoonlijk en mensgericht.

Hervitas: hoge cijfers, maar vooral hoge betrokkenheid.